海量流量向B端,企业微信打通小程序
2019-04-08
来源:钛媒体
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如果把企业微信与微信的互通比作信息高速流转的隧道,那公众号、小程序、微信支付则成为隧道里越来越多的运输车辆。腾讯为企业打造的这个信息路网作业系统正在变得越来越高效、便捷,企业离消费者的距离也变得更近了。


20岁的腾讯迎来了新一轮的战略升级。

2018年10月31日,马化腾在《给合作伙伴的一封信》中指出,伴随数字化进程,移动互联网的主战场正在向下半场的产业互联网方向发展。腾讯则将扎根消费互联网,拥抱产业互联网。

此前,腾讯进行了十年来最大的组织架构调整,下定决心全面To B。在腾讯人与人的连接使命完成之际,如何将“人与物、人与服务的连接”做得更好,实现“消费端”的智慧连接,促成“供应端”与互联网的深度融合,小程序和企业微信可能是最好的答案。

顾客小张在沃尔玛挑选完商品准备到收银台结账的时候,有个工作人员提醒他:“您用微信扫一下商品的条形码就可以自己结账,不用到收银台排队。”

小张遇到的事情并非是沃尔玛给他的什么特殊待遇,而是沃尔玛联手微信小程序在今年以来,推出的一项重要的顾客体验创新——“扫玛购”。

“扫玛购”小程序让顾客无需额外下载APP,只要打开手机微信扫描商品的条形码,即可自行完成付款,免去在收银台前排队结账的时间。“ ‘扫玛购’一经推出,原来结帐的平均时长由以分钟计算提速到以秒计算。”沃尔玛中国电子商务高级总监霍泰德在一次采访中表示。

发力小程序

根据沃尔玛发布的官方新闻显示,自今年4月正式上线以来,“扫玛购”至今已推广到180多个城市的近400家沃尔玛门店,截至11月拥有用户人数超过1700万,门店扫码最高渗透率达38%。

“扫玛购”成为沃尔玛引以为傲的数字化转型成功实践,让沃尔玛增强了数字化转型的信心,进而开发了新小程序叫“找找货”,用于对购物路径进行优化,让顾客可以像开车时用导航一样利用找找货快速找到想买的商品。

几乎在沃尔玛开始布局其“扫玛购”的大棋时,餐饮巨头麦当劳也在今年拉开了依靠小程序实现顾客体验升级的大幕,发布微信小程序“i麦当劳”。

麦当劳在全国有超过2400家餐厅,如今顾客都可以在柜台手机支付时使用这一微信小程序。

仔细观察“i麦当劳”不难发现,麦当劳将其线下门店服务依据顾客的购买心理在线上划分为更多的场景——点餐、外卖、聚会、积分、派对。顾客感受到的不再是简单买卖个食物的支付过程,而是可以享受点餐、支付、取餐、用餐全过程中的完整体验。

“麦当劳正在用‘互联网+’赋能餐饮的新结构,全面升级顾客体验。例如,通过外卖,顾客可以随时随地享用麦当劳的美食;通过微信小程序,麦当劳可以认识并了解顾客,提供个性化的产品和服务。”麦当劳中国副总裁、首席市场官须聪女士在中国“互联网+”数字经济峰会小程序论坛的演讲中提到。


面对国内每年数十万亿的消费市场,无论业务模式在线上还是在线下,企业规模的大小,企业主都愿意为极大地提升消费动力而做些什么。如今,无处不在的社交场景占据了企业连接顾客的新风口,让越来越多的企业开始同小程序保持密切的合作。除了沃尔玛和麦当劳,美团、饿了么、拼多多、58同城、肯德基、星巴克、摩拜单车、滴滴出行、腾讯视频、爱奇艺、京东到家、每日优鲜……越来越多的行业巨头都开始有了自己的小程序。

从2017年初张小龙宣布小程序正式上线开始,两年的时间里,小程序作为微信构建未来服务能力的延伸,随着其面向服务商、商家、开发者功能的快速迭代及其生态体系的不断完善,已经覆盖了包括酒店、旅游、出行、票务、餐饮、交通、医疗等诸多场景的连接。

截至2018年11月7日,微信小程序数量超过100万个,开发者人数达到150万。微信开放平台基础部胡仁杰在日前的2018腾讯全球合作伙伴大会上透露,目前微信小程序人均使用超20个,政务服务使用达到6.5亿人次,在商业服务方面,小程序日均交易量相较于半年前,增长142%。

数字化的流量红利

前几天,腾讯宣布的本年度“名品堂”大奖,我们看到小程序赫然在列。不过,对于小程序在腾讯产品体系里的战略意义,马化腾早有表露。

2018年4月,马化腾曾在中国“互联网+”数字峰会上,以“一个目标、三种角色、五个领域、七个工具”形容腾讯的定位。其中,一个目标,指的是腾讯要成为各行各业的“数字化助手”,助力各行各业实现数字化转型升级;三个角色,指的是腾讯要专注做三件事:做连接、工具和生态;腾讯专注于做的7个数字化工具之中包括了小程序和企业微信。

微信小程序的蓬勃发展,也成为国外众多投行对于腾讯接下来的走势保持乐观评级的主要原因,例如大和资本、Citigroup、Deutsche Bank、中金公司等国内外机构均给了腾讯控股维持买入评级或推荐的评价。

释放商业生态更多想象力

其实,基于微信生态下腾讯延伸到企业端服务的另一触角——企业微信也受到了广泛的关注。同是有着两年生命,小程序在百业崛起的时候,企业微信的发展也是风生水起。

今年5月4日,企业微信发布《2018智慧企业数据报告》。报告显示,中国500强企业里已经有80%的企业开通企业微信。两年间,企业微信注册企业数达150万家,活跃用户数3000万,已经渗透到50多个行业。

在腾讯微信事业群企业微信产品部总经理卢青伟看来,企业微信的特点就在于,腾讯将强大的社交化工具能力成功注入社会化场景实现。“企业微信属于承上启下的角色,我们希望将腾讯整个社会化的能力和工具,与大家的需求融合,一起来助力各个企业。” 卢青伟在由ITValue和钛媒体集团联合举办的2018年IT价值峰会上表示。

前不久,企业微信与微信实现消息互通,企业可通过企业微信,将企业产品和服务优势直接触达微信端客户群体,更快利用社交场景实现商业变现。

与微信的连接,成功建立了企业与海量用户最为直接的通道。为此,该如何利用这一通道实现海量用户到海量顾客/潜在顾客的转化,是腾讯期望利用社交能力助力企业数字化转型中不得不思考的问题。企业微信与微信互通后,企业可将企业员工以往与微信用户的交互,沉淀为数据,通过AI、大数据等技术来辅助企业决策,指导企业科学实践。例如,门店店员与顾客在企业微信与微信间的沟通,可形成的潜在消费者偏好、意见等数据,可供后续指导员工影响消费者行为决策。

为此我们看到,腾讯将B端服务能力注入C端流量市场,将消费者需求直接对接企业经营服务。在助力企业数字化转型上,腾讯B端服务能力实现弯道超车。

不过,一部分企业用户紧接着给企业微信提出了更高的要求,他们更加希望能在企业微信里也可以用上小程序。“企业微信与微信的互通,是微信系纵深企业服务的一大步。但后来在企业微信互通内测的过程中,我们发现在零售、美妆等场景内,小程序的呼声很高,企业希望导购可以通过企业微信给顾客发送小程序。”一位腾讯负责人解释。

如今,腾讯宣布企业微信已经可以关联小程序了,让企业微信用户可以直接与微信用户发送小程序,从而让企业组织架构内成员之间、成员与客户之间,实现更为全面、丰富的沟通展示效果。

小程序和企业微信坐拥微信生态超10.83亿用户入口流量,正通过社交手段所带来的营销裂变和爆发式增长,成为很多企业触达企业与顾客连接的重要选择。

一方面,小程序基于庞大用户基数的微信,能够给小程序电商释放出足够大的流量。以微信为主体场景建立的口碑、品牌信誉传播,以及不断完善的微信支付体系,有助于电商获客入口流量向小程序转换。

另一方面,企业微信和小程序针对企业应用开放了大量接口,通过这些接口获取用户数据,可帮助企业结合大数据来做精准用户场景分析,从微信中锁定和沉淀用户,让电商平台获取更大流量红利。

从腾讯的角度来说,从企业微信诞生到其与小程序的联通,再加上微信生态里公众号、微信支付等功能的不断升级完善,微信系的企业战略图谱变得越来越清晰了。但从企业用户角度看看,微信生态里可以连接的触角在不断增多,这无疑也是腾讯通过自己的数字化转型实践让企业享受到的巨大的信息化红利。

如果把企业微信与微信的互通比作信息高速流转的隧道,那公众号、小程序、微信支付则成为隧道里越来越多的运输车辆。腾讯为企业打造的这个信息路网作业系统正在变得越来越高效、便捷,企业离消费者的距离也变得更近了。

再过几天,又到了微信一年一度备受期待的盛会——微信公开课PRO的日子。每年的公开课,也成为拥有远见的企业管理者发现商机的地方。例如,在上一次公开课里提到的“好的产品自己会说话”、“用完即走”、“尊重用户”等等,很多都成了企业与微信生态合作的产品创新方向,甚至融入了创新的管理文化。

如今,腾讯在B端布局变得越来越复杂,微信生态纵深企业服务的触角将企业与顾客连接得更为紧密,企业也许到了该思考将微信生态从工具使用升级为整体架构的时候了。诸如,该如何有针对性的利用企业微信与小程序承载业务行为收集的数据,去作用于大数据、AI能力;建立于企业微信之上的企业多级架构如何利用公众号、小程序、微信群社区打造更为精准化营销利器……也许2019年微信公开课PRO上我们能听到答案。


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